CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – BẢO HÀNH SIGOURNEY

Sigourney luôn nổ lực hết mình để mang đến những sản phẩm có chất lượng hoàn hảo nhất, tuy nhiên không thể tránh khỏi sai sót dù là nhỏ nhất.

Nhiều năm trong ngành bán lẻ, hơn ai hết, Sigourney thấu hiểu những trở ngại, khó khăn khi bạn chọn mua một sản phẩm qua mạng.

Chính vì vậy chính sách đổi trả, bảo hành và hậu mãi của Sigourney sẽ đảm bảo những quyền lợi của khách hàng và để khẳng định cam kết: TRỌN ĐỜI CÙNG SẢN PHẨM.

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Thời gian đổi trả:

  • Đổi size/đổi mẫu trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu có lỗi của nhà sản xuất.

2. Điều kiện đổi trả:

  • Với sản phẩm đổi trả vì không đúng size, không đúng mẫu: sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị trầy xướt, móp méo hay biến dạng.
  • Với sản phẩm đổi trả do lỗi của nhà sản xuất: sản phẩm bị bong, tróc, nổ da tự nhiên, đứt chỉ, bong keo mà KHÔNG PHẢI do tác động từ bên ngoài như: va chạm, đốt lửa, ngâm nước,…

Sigourney đảm bảo sẽ xử lý những sự cố về sản phẩm một cách linh động và thiện chí với mong muốn cuối cùng là khách hàng có một sản phẩm ưng ý và trải nghiệm mua sắm thoải mái, yên tâm.

Sigourney khuyến khích mọi người nên làm theo HƯỚNG DẪN ĐO SIZE GIÀY trước khi tiến hành đặt hàng để hạn chế trường hợp đặt không đúng size.

cách chọn size giày Sigourney
Cách chọn size giày Sigourney

3. Chi phí vận chuyển đổi trả

  • Miễn phí vận chuyển với trường hợp Sigourney giao hàng không đúng size, không đúng mẫu đã đặt hoặc sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Đối với trường hợp đổi trả phát sinh từ phía khách hàng(muốn đổi size, đổi mẫu,…), Sigourney hỗ trợ chi phí vận chuyển một chiều, khách hàng vui lòng thanh toán chiều vận chuyển còn lại khoảng 27.000.

4. Quy trình đổi trả sản phẩm

BƯỚC 1: Tư vấn

Liên hệ với bộ phân CSKH của Sigourney để được tư vấn đổi trả:

BƯỚC 2: Tiến hành đổi trả

Sau khi thống nhất thông tin đổi trả(size, mẫu, địa chỉ), Sigourney tiến hành gửi sản phẩm mới đến địa chỉ khách hàng, từ 2-5 ngày, shipper giao sản phẩm mới cho khách hàng, đồng thời thu hồi sản phẩm cũ, khách hàng thanh toán phí vận chuyển cho shipper(nếu có).

—-

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Thời gian bảo hành

  • Bảo hành da trong vòng 18 tháng đối với các sản phẩm da thật: giày, dép, thắt lưng,…
  • Bảo hành đường chỉ may, bung keo trọn đời.
  • Vệ sinh, làm bóng, bảo dưỡng miễn phí sản phẩm trọn đời.

2. Điều kiện bảo hành

Chỉ cần là sản phẩm của Sigourney, còn trong thời hạn bảo hành, bạn sẽ được hưởng chính sách bảo hành hậu mãi cực kì yên tâm mà không cần điều kiện gì cả!

3. Chi phí bảo hành

  • Chi phí bảo hành(miễn phí/có phí) sẽ được tư vấn báo giá cụ thể tuỳ vào từng trường hợp.
  • Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển bảo hành.

4. Quy trình bảo hành

BƯỚC 1: Liên hệ với bộ phận CSKH Sigourney để được tư vấn, báo giá chi phí bảo hành(trong một vài trường hợp):

BƯỚC 2: Sigourney hỗ trợ tạo đơn để shipper thu hồi sản phẩm tận nhà, khách hàng không cần phải đi gửi hàng.

BƯỚC 3: Sigourney tiến hành bảo hành sản phẩm và gửi lại khách hàng trong thời gian hẹn.

Banner bao hanh